Banque et Assurance

L’application mobile, pivot de la relation client multicanal

L’application mobile, pivot de la relation client multicanal

Dans un contexte où les clients des banques se rendent de moins en moins en agence et souhaitent être de plus en plus autonomes, le mobile et plus particulièrement les applications deviennent un véritable pivot de la relation multicanal.

Le niveau de satisfaction plus élevé* des clients de banque directe démontrent l’appétence de la nouvelle génération de client à gérer aux mêmes leur argent et leurs contrats d’assurance.

Le passage du service au m-commerce

D’abord pensé comme un canal de services et de relation client, le mobile doit devenir un véritable canal commercial. En premier lieu pour les clients après desquels les services mobiles deviennent un vecteur de conseil, facilitant le rebond vers un bot, un conseiller en ligne ou en agence. Il devient également un moyen de souscrire plus rapidement aux contrats.

Côté acquisition, l’expérience utilisateur des sites web doit être repensée pour faciliter la demande de devis et la souscription en ligne, avec un focus fort sur les rebonds multicanaux.

Notre offre d'accompagnement auprès des acteurs du secteur de la banque assurance :

Audit UX & Performance
Développement Application Mobile
Programme relationnel mobile usagers